よくある質問

お客様からよくある質問をまとめました。
こちらに無いご質問の場合はお問い合わせフォームより
お名前、メールアドレス、ご質問内容を明記の上お問い合わせください。



会員登録・会員情報

会員登録しないと商品の購入は出来ないのですか？
いいえ。会員登録を行わなくてもお電話・FAXによるご注文が可能です。
≫お電話・FAXによるご注文の詳しい説明
会員登録を行って頂くと次回以降ご住所等の入力が不要になるほか、
ポイントシステムなどのお得なサービスが受けられます。
登録は簡単ですのでぜひご登録ください。
≫会員登録についての詳しい説明

登録完了のメールが届きません。
5分以上待っても会員登録完了のメールが届かない方は、ご利用になっているメールソフトの
ごみ箱や迷惑メールフォルダの中を一度ご確認ください。
それでも届かない場合、登録されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので
ご登録になられたお名前、電話番号を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
≫お問い合わせフォーム

登録したのにログインできません。
ログインが出来ない場合は、もう一度入力したメールアドレスを確かめてください。
小文字が大文字になっていたり、全角になっていたりすると正しいメールアドレスになりません。
またパスワードも同様に大文字、小文字が間違っていると正しいパスワードになりませんのでご注意ください。
正しいメールアドレスとパスワードでログインを行っているにもかかわらずログインが出来ない場合は
ご登録されたお名前、メールアドレス、パスワードを明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お急ぎの場合はお電話でも受け付けております。
≫お問い合わせフォーム

パスワードを忘れました。
申し訳ありませんが、パスワードはお問い合わせいただいてもお答えすることが出来ません。
パスワードをお忘れになった場合はログイン画面よりパスワードの再発行を行ってください。

登録情報（お名前、住所など）を変更したいのですが、どうしたらよいでしょうか？
お名前や会社名、住所等が変更になった場合はログイン後の「マイページ」より変更が可能です。
いずれかの登録情報が変更になった場合は、商品がお手元に届かなくなることがありますので速やかにご変更をお願いいたします。
≫マイページ（ログイン後）

退会したいです。
マイページより退会手続きが可能です。
退会手続きを行うとポイントはすべて破棄されますのでご了承ください。
また、退会後、一定時間は退会されたメールアドレスでの会員登録が出来ませんのでご注意ください。
≫マイーページ（ログイン後）

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ご注文・キャンセル
どうやって商品を注文するのですか？
ご希望の商品をカートに入れて購入手続きを行うことで商品を購入できます。
詳しい購入方法はショッピングガイドをご覧ください。
≫ショッピングガイド

カートに商品が入りません。
色やサイズなどの規格がある商品の場合は、必ず規格を選択してから「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
それでもカートに商品が入らない場合はご利用になっているOS、OSのバージョン、ご利用になっているブラウザ、ブラウザのバージョン、
カートに入らない商品名を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
≫お問い合わせフォーム

カタログにある商品はすべて購入できますか？
カタログにある一部の商品は「衛生市場」では扱っておりません。
「衛生市場」に無い商品をご購入されたい場合は商品名を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
≫お問い合わせフォーム

欲しい商品のカテゴリーが分かりません。
ご希望の商品が見つからない場合はトップページから商品名での検索が可能です。
商品名の一部での検索も可能ですのでご利用ください。

注文内容は確認できますか？
購入前に確認が出来ます。詳しい購入方法はショッピングガイドをご覧ください。
また、今までに購入した内容はすべてマイページよりご覧になれます。
≫ショッピングガイド
≫マイーページ（ログイン後）

電話やFAXでの注文でもポイントは付きますか？
申し訳ございませんが、お電話でのご注文ではポイントは付きません。
詳しい購入方法はショッピングガイドをご覧ください。
≫ショッピングガイド

電話やFAXでの注文と「衛生市場」での注文は同じ値段でしょうか？
基本的には同じ値段ですが、一部の商品は「衛生市場」割引となっている場合がございますので値段が違う商品もございます。
また、アウトレットなどのお得な商品も「衛生市場」では扱っていますのでご利用ください。
≫お得なアウトレット商品

注文内容を間違ってしまいました。キャンセルは出来ますか？
注文内容をお間違えの際は、お名前、注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後のキャンセルについては「お支払・お届け」内にある「Q.商品発送後のキャンセルは可能ですか？」をご覧ください。
≫Q.商品発送後のキャンセルは可能ですか？

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お支払・お届け
支払方法には何があるのでしょうか？
お支払方法は代金引換、銀行振込（前入金）、クレジットカード決済、
コンビニ決済、銀行ATM決済、銀行ネット決済よりお選びいただけます。
ただし、セキュリティ保護のためFAX注文の場合は代金引換、銀行振込（前入金）のどちらかからお選びください。

クレジットカードは使えますか？
クレジットカードはVISA・JCB・ダイナース・アメリカンエキスプレス・JCBがご利用いただけます。
ただし、セキュリティ保護のためFAX注文の場合はご利用いただけません。

銀行振込の場合の振込手数料は負担するのですか？
大変申し訳ございませんが、銀行振込の際の振込手数料はお客様負担とさせていただいております。

振込先がわかりません。
銀行振り込みをご希望のお客様には、
ご注文確認・在庫確認後に改めてお振込先ご案内メールをお送りいたします。

代金引換が使えません。なぜですか？
代金引換はご購入代金が税込54,000円を超える場合はご利用になれません。
税込54,000円を超えるご購入の場合は銀行振り込みでお願いいたします。
また、お届け地域によっては代引き不可の場合があります。
その際は別途ご案内させていただきますのでご了承ください。

支払方法を変更したいです。
各種お支払方法から代金引換への変更は、お振込み前であればお問い合わせフォームから受け付けておりますが、
変更に伴い代金引換手数料（税抜300円）が加算されますのでご注意ください。
また、代金引換から銀行振込への変更は商品発送前であればお問い合わせフォームから受け付けております。
商品発送後の変更はいかなる理由があってもお受けできませんのでご了承ください。

領収証は発行できますか？
銀行振込をご利用のお客様には領収証が発行可能です。
ご注文時コメント欄に「領収証希望」と明記ください。
その他の決済方法については金額を明記した納品書（インボイス制度対応）が発行可能です。
●会員様：マイページ ＞ 購入履歴一覧ページ ＞ 詳細 ＞ 納品書発行ボタンより、インボイス制度に対応した納品書をダウンロードできます。
　　※詳しいダウンロード説明はこちら
●非会員様：ご注文時コメント欄に「納品書希望」と明記いただくか、ご注文番号を明記の上、別途ご連絡をお願いいたします。


送料はいくらですか？
地域によって送料は異なります。
北海道 1,100円／本州 900円／四国 1,000円／九州 1,100円／沖縄3,500円（すべて税抜）
また、税込￥33,000以上お買い上げの場合は送料無料とさせていただきます。

配送日、配送時間の指定は出来ますか？
ご希望がありましたら、コメント欄にご記入下さい。
ただし、配送地域・商品によってはご希望に沿えない場合がありますので予めご了承ください。

商品が届きません。
【商品発送のご案内】が届いてから数日が経ってもお手元に商品が届かない場合は
お名前、注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
≫お問い合わせフォーム

商品発送後のキャンセルは可能ですか？
商品発送後のキャンセルは原則として出来ませんが、不良品や誤配送などの場合に限りキャンセルおよび返品を受け付けております。
ただし、以下の場合はいかなる理由があってもキャンセルおよび返品を受け付けられません。
●お客様の間違いによるご注文
●アウトレット商品のご購入
商品の品質、お届け方法は万全を期しておりますが、万一お届けした商品の不良、商品違いなどがございましたらお手数ですが、
商品到着８日以内にお問い合わせフォームやお電話などでご連絡いただき送料着払いにて弊社までお送りいただけますようお願いいたします。
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その他
カタログは有料ですか？
カタログは無料でお送りしています。
ご希望の方はお名前、ご住所を明記の上、
お問い合わせフォームより「カタログ請求」を選択し送信してください、
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メールマガジンの停止はマイページより可能です。
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